W okresie od kwietnia do maja 2026 roku Wrocławska Organizacja Turystyczna zrealizowała cykl szkoleń poświęconych rozwojowi kompetencji międzykulturowych oraz dostosowaniu oferty turystycznej Dolnego Śląska do potrzeb zagranicznych gości. Szkolenia skierowane były do przedstawicieli branży turystycznej, hotelarskiej, gastronomicznej, przewodników turystycznych oraz zarządców atrakcji turystycznych.
Szkolenie „Obsługa i rozwój oferty dla turystów z krajów arabskich” – 23 kwietnia 2026 r.
Pierwsze szkolenie poświęcone było specyfice obsługi turystów z krajów arabskich oraz możliwościom rozwoju oferty regionu dla tego perspektywicznego rynku. Spotkanie miało charakter warsztatowy i zostało wzbogacone o analizę SWOT przeprowadzoną z aktywnym udziałem uczestników.
W trakcie warsztatów zidentyfikowano najważniejsze atuty Dolnego Śląska z punktu widzenia turystów arabskich, do których zaliczono m.in. bezpieczeństwo, atrakcyjne ceny przy wysokiej jakości usług, bogactwo zabytków, zamków i pałaców, różnorodność krajobrazową, dostęp do uzdrowisk i SPA, rozwiniętą bazę hotelową, ofertę dla rodzin z dziećmi oraz wielokulturowy i otwarty charakter regionu.
Uczestnicy wskazali również szanse rozwoju rynku, takie jak rozbudowa lotniska, rozwój turystyki medycznej i estetycznej, promocja lokalnego dziedzictwa kulturowego, rękodzieła i regionalnych produktów, a także wykorzystanie potencjału przyrodniczego i rodzinnego Dolnego Śląska.
Jednocześnie omówiono bariery i wyzwania, wśród których znalazły się przede wszystkim brak bezpośrednich połączeń lotniczych, niewystarczająca liczba usług dostosowanych do potrzeb gości arabskich (m.in. restauracji halal), ograniczona rozpoznawalność regionu na rynkach arabskich, niewystarczająca znajomość kultury i oczekiwań turystów oraz potrzeba dalszego rozwoju infrastruktury premium.
Przeprowadzona analiza SWOT pozwoliła wypracować rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju oferty turystycznej i działań promocyjnych skierowanych do gości z krajów arabskich.
Szkolenie dla przewodników turystycznych i atrakcji turystycznych – rynek koreański – 27 maja 2026 r.
Drugie szkolenie, które odbyło się w Focus Hotel Premium Wrocław, skierowane było do przewodników turystycznych oraz przedstawicieli atrakcji turystycznych. Uczestnicy poznali profil turysty koreańskiego, jego zainteresowania, oczekiwania oraz sposób postrzegania odwiedzanych miejsc.
Omówiono zagadnienia związane z budowaniem atrakcyjnej narracji dla grup koreańskich, różnicami kulturowymi wpływającymi na komunikację oraz organizację programu zwiedzania. Szczególną uwagę poświęcono znaczeniu estetyki, możliwości wykonywania atrakcyjnych zdjęć oraz tworzenia doświadczeń, które odpowiadają współczesnym oczekiwaniom turystów z Korei Południowej.
Szkolenie miało charakter praktyczny i obejmowało analizę rzeczywistych sytuacji spotykanych podczas obsługi grup koreańskich oraz rekomendowane sposoby reagowania w sytuacjach problemowych.
Szkolenie dla branży hotelarskiej i gastronomicznej – rynek koreański – 28 maja 2026 r.
Trzecie szkolenie, zorganizowane w Hotelu Altus Palace, skierowane było do przedstawicieli branży hotelarskiej, gastronomicznej oraz sektora HoReCa.
Podczas spotkania omówiono charakterystykę turysty koreańskiego, zwyczaje kulturowe, styl komunikacji oraz oczekiwania dotyczące standardów obsługi. Szczególną uwagę zwrócono na organizację pobytu, preferencje żywieniowe, potrzeby grup zorganizowanych oraz elementy wpływające na komfort i satysfakcję gości.
Uczestnicy poznali również przykłady dobrych praktyk oraz najczęściej popełniane błędy w obsłudze klientów z Korei Południowej. Szkolenie pozwoliło lepiej zrozumieć specyfikę rynku koreańskiego oraz przygotować obiekty noclegowe i gastronomiczne do profesjonalnej obsługi tej grupy odbiorców.
Efekty realizacji cyklu szkoleń
Wszystkie szkolenia miały charakter praktyczny i zostały oparte na rzeczywistych doświadczeniach oraz analizie konkretnych przypadków spotykanych w branży turystycznej. Uczestnicy zdobyli wiedzę dotyczącą różnic kulturowych, oczekiwań zagranicznych gości oraz sposobów dostosowywania usług do potrzeb wybranych rynków zagranicznych.
Realizacja cyklu przyczyniła się do podniesienia kompetencji przedstawicieli dolnośląskiej branży turystycznej, hotelarskiej i gastronomicznej, zwiększając gotowość regionu do obsługi turystów z krajów arabskich oraz Korei Południowej. Szkolenia stworzyły również przestrzeń do wymiany doświadczeń, identyfikacji potrzeb rozwojowych oraz wypracowania rekomendacji służących dalszemu wzmacnianiu konkurencyjności turystycznej Dolnego Śląska.
Projekt został dofinansowany ze środków budżetu Samorządu Województwa Dolnośląskiego.