W kwietniu i maju 2025 roku Wrocławska Organizacja Turystyczna zrealizowała cykl bezpłatnych szkoleń dla przedstawicieli branży turystycznej i gastronomicznej. Tematem przewodnim była profesjonalna obsługa turystów z krajów arabskich – grupy gości, której obecność w Polsce z roku na rok systematycznie rośnie.
Szkolenia miały na celu przygotowanie lokalnych przedsiębiorców i pracowników sektora usług do skutecznej, świadomej kulturowo i dostosowanej do oczekiwań obsługi gości z Bliskiego Wschodu.
Szkolenie dla gastronomii – 23 kwietnia 2025, Mercure Wrocław Centrum
Spotkanie skierowane do właścicieli i menedżerów lokali gastronomicznych prowadziła Agnieszka Puszczewicz – ekspertka ds. marketingu turystycznego i certyfikowana specjalistka ds. halal. W programie znalazły się zagadnienia dotyczące kultury kulinarnej krajów arabskich, standardów halal, oczekiwań wobec obsługi oraz sposobów budowania zaufania i lojalności gości z krajów arabskich.
Szkolenie dla przewodników i touroperatorów – 7 maja 2025, Piwnica Świdnicka
Szkolenie poprowadził Krzysztof Steiman – dyrektor handlowy linii Air Arabia, specjalista ds. kultury arabskiej i komunikacji międzykulturowej. Poruszono tematykę stylu komunikacji, obyczajowości oraz narracji historyczno-kulturowej. Uczestnicy poznali dobre praktyki w kontaktach z grupami z krajów Zatoki, a także sposoby unikania tematów wrażliwych i sytuacji potencjalnie konfliktowych.
Szkolenie dla atrakcji turystycznych – 13 maja 2025, Kolejkowo
Szkolenie dedykowane zarządzającym atrakcjami turystycznymi poprowadzili wspólnie Agnieszka Puszczewicz i Krzysztof Steiman. Uczestnicy poznali preferencje turystów z krajów arabskich, a także wyzwania i możliwości wynikające z różnic kulturowych. Omawiano m.in. kwestie przestrzeni do modlitwy, znaczenia prywatności oraz dostosowania przekazu marketingowego do grupy docelowej.
Szkolenie dla sektora hotelarskiego – 14 maja 2025, ibis Styles Wrocław Centrum
Ostatnie z cyklu szkolenie było adresowane do kadry zarządzającej oraz pracowników obiektów noclegowych. Prowadzący – Agnieszka Puszczewicz i Krzysztof Steiman – skupili się na praktycznych aspektach dostosowania oferty hotelowej do oczekiwań gości z Bliskiego Wschodu. Omówiono m.in. kwestie standardów obsługi, zakwaterowania, wyżywienia halal, przygotowań na czas Ramadanu oraz znaczenia usług wellness i SPA w kontekście kulturowym.
Praktyczne efekty i bardzo dobry odbiór
Każdy uczestnik otrzymał certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu. Zajęcia miały charakter praktyczny i warsztatowy, a eksperci dzielili się przykładami wdrożeń, dobrych praktyk oraz aktualnych trendów na rynkach krajów arabskich.
Szkolenia spotkały się z bardzo pozytywnym odbiorem branży. Uczestnicy zwracali uwagę na wysoką jakość merytoryczną, konkretne wskazówki i możliwość zadawania pytań w bezpiecznej, otwartej formule.
Partnerem cyklu była Dolnośląska Organizacja Turystyczna. Projekt został współfinansowany ze środków budżetu Samorządu Województwa Dolnośląskiego.