23 lutego 2026 r. w hotelu The Bridge Wrocław – MGallery odbyła się konferencja branżowa „Dostępność w turystyce”, poświęcona standardom projektowania usług, przestrzeni i wydarzeń z myślą o osobach z różnorodnymi potrzebami. Organizatorem wydarzenia była Wrocławska Organizacja Turystyczna, partnerem organizacyjnym – Biuro Wrocław Bez Barier. Partnerami wydarzenia byli Hotel The Bridge Wrocław oraz Wroclaw.pl. Patronem medialnym – Wasza Turystyka.
Konferencja „Dostępność w turystyce” pokazała, że Wrocław traktuje dostępność jako element strategiczny rozwoju sektora turystycznego. Pilotażowe badania, opracowanie Modelu oraz plan jego cyfrowego wdrożenia stanowią spójny system działań, który może stać się punktem odniesienia dla innych miast w Polsce.
Dostępność nie jest dodatkiem do oferty. Staje się jej standardem.
Dostępność to kwestia szacunku i godności
Konferencję otworzył Alfred Wagner, prezes Wrocławskiej Organizacji Turystycznej:
„Kiedy mówimy o dostępności w turystyce, mówimy o szacunku do drugiego człowieka, mówimy o godności każdego człowieka.”
Podkreślono, że dostępność nie ogranicza się do infrastruktury technicznej. To także sposób komunikacji, przygotowanie personelu, rzetelna informacja oraz projektowanie usług z uwzględnieniem realnych potrzeb odbiorców.
Radosław Michalski, dyrektor Departamentu Marki Miasta Urzędu Miejskiego Wrocławia, odnosząc się do pilotażowego charakteru projektu, powiedział:
„Myśmy się mogli zdiagnozować dzięki temu badaniu. Wszystkim zaangażowanym w przeprowadzenie tych badań – i to poprzez udostępnienie swoich przestrzeni, i poprzez testy – bardzo serdecznie dziękuję. Mamy nadzieję, (…) że będziemy mogli tymi badaniami się podzielić nie tylko z Wrocławiem, ale z całą Polską – i że to wszystko, co udało się tutaj przetestować i sprawdzić, będzie rozwiązaniem, z którego będą mogli korzystać także inni w Polsce.”
Radosław Michalski w swojej wypowiedzi zaznaczył również, że dokument sam w sobie nie zmienia rzeczywistości – zmieniają ją postawy, empatia i gotowość do działania.
„Model Standardów Turystyki Dostępnej” – praktyczne narzędzie dla branży
Centralnym punktem programu była prezentacja dokumentu „Model Standardów Turystyki Dostępnej”, opracowanego przez BEELINE Research & Consulting na zlecenie Wrocławskiej Organizacji Turystycznej, we współpracy z zespołem ekspertów, którego prace koordynował Janusz Bujko, a podczas konferencji dokument zaprezentował wspólnie z Katarzyną Sobolewską.
Model powstał w oparciu o badania przeprowadzone we Wrocławiu oraz analizę obowiązujących regulacji i dobrych praktyk krajowych i zagranicznych.
Projekt został zrealizowany dzięki dofinansowaniu Ministerstwa Sportu i Turystyki. Obecny podczas konferencji Dominik Borek – Dyrektor Departamentu Turystyki MSiT – podkreślił rolę dokumentu jako narzędzia wyznaczającego kierunek działań w obszarze turystyki dostępnej również w skali ogólnopolskiej.
Model obejmuje dostępność w wymiarze architektonicznym, cyfrowym, komunikacyjnym oraz organizacyjnym. Jego istotnym elementem jest kwestionariusz samooceny, który pozwala obiektom turystycznym określić poziom dostępności i rzetelnie zakomunikować go odbiorcom.
Kierunki dalszych działań
W części poświęconej dalszym krokom Alfred Wagner podkreślił, że opracowanie Modelu nie jest zakończeniem procesu, lecz jego początkiem. Jak zaznaczył, dokument ma być realnym narzędziem wdrożeniowym, a nie jedynie zbiorem rekomendacji.
„Najważniejszym działaniem, które już podjęliśmy, jest projekt cyfryzacji tego modelu, czyli przygotowanie specjalnej strony internetowej, która będzie prezentowała dostępność poszczególnych podmiotów branży turystycznej.”
Planowana platforma ma odpowiadać na potrzeby dwóch głównych grup odbiorców. Pierwszą grupą będą osoby zainteresowane dostępnością obiektów turystycznych – dzięki prostej wyszukiwarce oraz systemowi filtrów użytkownicy będą mogli sprawdzić, jakie formy dostępności oferują hotele, restauracje, atrakcje turystyczne czy instytucje kultury.
Drugą grupą będą właściciele i zarządcy obiektów, którzy w jednolitym systemie będą mogli zaprezentować zakres wdrożonych udogodnień oraz poziom dostępności swoich przestrzeni.
Celem projektu jest stworzenie wiarygodnego, uporządkowanego źródła informacji o dostępności wrocławskiej oferty turystycznej, zwiększenie transparentności komunikacji oraz budowanie przewagi konkurencyjnej podmiotów inwestujących w rozwiązania bez barier.
Panel „Turystyka bez barier” – doświadczenie i praktyka
Ważnym elementem konferencji był panel dyskusyjny „Turystyka bez barier”.
Moderator:
Janusz Bujko – BEELINE Research & Consulting
Uczestnicy panelu:
- Marta Stawińska-Janiec – dyrektor hotelu The Bridge Wrocław
- Paweł Parus – Pełnomocnik Marszałka ds. Osób z Niepełnosprawnościami
- Rafał Mikołajczyk – Zastępca Dyrektora Biura Wrocław Bez Barier
- Maciej Jacyna – Prezes Wrocławskiego Klubu Sportowego Niesłyszących ŚWIT Wrocław
Podczas dyskusji podkreślano znaczenie uczciwej i przejrzystej informacji o dostępności.
Paweł Parus zaznaczył:
„Dla mnie kluczowym elementem jest szczerość. Jeżeli każdy obiekt szczerze napisze o swojej dostępności, to to już jest bardzo istotny element.”
Uczestnicy panelu wskazywali również na potrzebę szkoleń personelu, rozwijania dostępności cyfrowej oraz zwiększania świadomości w zakresie komunikacji z osobami z różnymi potrzebami, w tym z osobami niesłyszącymi
Część praktyczna i strefa edukacyjna
Po zakończeniu części oficjalnej Biuro Wrocław Bez Barier przygotowało część praktyczną konferencji. Na terenie hotelu The Bridge Wrocław zorganizowano spacer z elementami doświadczenia dostępności, podczas którego uczestnicy poruszali się z opaskami na oczach, aby lepiej zrozumieć bariery, z jakimi na co dzień mierzą się osoby niewidome i słabowidzące.
W ramach wydarzenia funkcjonowała również strefa edukacyjna, w której swoje działania prezentowało m.in. Centrum Wsparcia – udostępniając tyflografiki oraz tyflomapy umożliwiające poznawanie przestrzeni poprzez dotyk.
Wydarzenie zostało objęte honorowym patronatem Sekretarza Stanu w Ministerstwie Sportu i Turystyki, Marszałka Województwa Dolnośląskiego, Prezydenta Wrocławia oraz Prezesa Polskiej Organizacji Turystycznej.
Konferencja skierowana była do przedstawicieli administracji publicznej, branży turystycznej, gestorów obiektów noclegowych, atrakcji turystycznych, instytucji kultury oraz organizatorów wydarzeń.